件名: 【ご契約更新のご案内】{更新日}までのスケジュール {お客様名} 様 いつもお世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {お客様会社名}様の{サービス名}ご契約が、{更新日}に更新時期を迎えます。 スムーズな更新手続きのため、早めにご案内をお送りさせていただいております。 ■ 現在のご契約 ・プラン: {現プラン名} ・契約期間: {契約開始日} 〜 {更新日} ・年間ご契約金額: {金額}円 ■ 今後のスケジュール ・本日〜更新60日前: ビジネスレビューの実施 ・更新60日前: 次年度プランのご提案 ・更新30日前: 契約書類のご確認 ・更新日: 自動更新 / 新契約開始 まずは{予定}でビジネスレビューを実施させていただきたいと存じます。ご都合の良い日程をお知らせください。

件名: 【年次レビュー資料】{お客様会社名} 様 1年間の成果サマリー {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 来週のビジネスレビューに先立ち、{お客様会社名}様の1年間の成果をまとめた資料をお送りいたします。事前にご確認いただけますと、当日の議論を深められるかと存じます。 ■ 主要ハイライト ・アクティブユーザー数: {初期}→{現在}（+{増加率}%） ・主要 KPI {KPI名}: {初期}→{現在} ・推定 ROI: {ROI} ・削減工数: 月{時間}時間 ■ 達成された主な成果 ・{成果1} ・{成果2} ・{成果3} ■ 次年度に向けたご提案テーマ ・{テーマ1} ・{テーマ2} ■ 添付資料: 年次レビューレポート（PDF） 当日お会いできるのを楽しみにしております。

件名: 【更新まであと30日】お手続きのご案内 {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {お客様会社名}様の{サービス名}ご契約更新まで残り30日となりましたので、改めてご案内申し上げます。 ■ 更新日: {更新日} ■ 次年度プラン: {提案プラン名} ■ 次年度ご契約金額: {金額}円 ■ 主な変更点: {変更点 / なし} ■ お手続き 特段のご連絡がない場合、現契約条件にて自動更新となります。プラン変更や条件のご相談をご希望の場合は、{回答期限}までにご連絡ください。 ■ 契約書類 更新契約書 / 注文書をご希望の場合は本メールにご返信ください。{ご担当者名}より3営業日以内にお送りいたします。 何かご不明点がございましたらお気軽にご相談ください。

件名: 【ご提案】次年度に向けた{上位プラン / 追加機能}のご案内 {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 本日のビジネスレビューでお話しさせていただいた内容を踏まえ、次年度のご契約に関するご提案をまとめてお送りいたします。 ■ ご提案の背景 ・現在の利用状況: {現状} ・{お客様会社名}様の次年度目標: {目標} ・推奨プラン変更点: {現プラン}→{提案プラン} ■ ご提案内容 ・追加機能: {追加機能名} ・追加ユーザー: {人数} ・想定される効果 - {効果1} - {効果2} ■ お見積り ・現契約継続の場合: {金額A}円 ・ご提案内容で更新の場合: {金額B}円（差額: {差額}円） ・複数年契約割引: {割引内容} 投資対効果（ROI）試算と詳細資料を添付しております。ご検討の参考になりましたら幸いです。質問はお気軽にお寄せください。

件名: 【ご解約のお申し出について】お話を伺うお時間をいただけませんか {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 この度はご解約のお申し出をいただき、ご連絡ありがとうございます。 まずは{お客様会社名}様のご決断を尊重させていただいた上で、お別れする前に一度お話を伺うお時間をいただけませんでしょうか。 ご解約の理由を率直にお聞かせいただけますと、 ・解決可能なお困りごとであれば最善の対応を提案させていただく ・解決不可能な事情であれば、移行先のご提案も含め最後までご支援する といった対応をさせていただきたく存じます。 ■ お時間: 30分程度 ■ 形式: オンライン / お電話 ■ 候補日時: {候補日時1} / {候補日時2} / {候補日時3} どのような結果であれ、{お客様会社名}様にとって最善の選択をご支援させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。

件名: 【ご利用ありがとうございました】解約完了とその後のサポートについて {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {解約日}付で{お客様会社名}様のご契約が終了いたしましたことを確認いたしました。 これまで{ご利用期間}の長きにわたり{サービス名}をご愛用いただき、誠にありがとうございました。 ■ データのお取り扱い ・データ保持期間: {解約日}から{保持期間}日間 ・エクスポート方法: {手順 / URL} ・期間経過後は完全削除されます ■ 今後について ・将来的に再ご利用をご検討の際は、過去のご契約条件をベースに優遇プランをご用意可能です ・{サービス名}に関するアップデート情報を継続して受け取られたい場合: {URL} {お客様会社名}様の今後ますますのご発展を、心よりお祈り申し上げます。 機会がございましたらまたお会いできることを楽しみにしております。