件名: 【{サービス名}へようこそ】{お客様会社名} 様 担当 CSM のご挨拶 {お客様名} 様 この度は{サービス名}をお選びいただき、誠にありがとうございます。 本日より{お客様会社名}様の専任カスタマーサクセスマネージャーを担当いたします、{CSM名}と申します。 ■ 担当 CSM: {CSM名}（{部署名}） ■ 連絡先: {メールアドレス} / {電話番号} ■ 対応時間: 平日 {対応時間帯} {お客様会社名}様が{サービス名}を活用し{お客様の目指すゴール}を実現されるまで、責任を持って伴走させていただきます。 まずは下記日程でキックオフミーティングを設定させていただきたく存じます。 ・{候補日時1} ・{候補日時2} ・{候補日時3} ご都合の良い日時をお知らせください。これからどうぞよろしくお願いいたします。

件名: 【キックオフ MTG のご案内】{開催日} {サービス名}導入プロジェクト {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 下記の通りキックオフミーティングを設定いたしました。 ■ 日時: {開催日時}（{所要時間}） ■ 形式: オンライン（{ツール名}） ■ URL: {会議URL} ■ アジェンダ 1. ご挨拶 / 体制紹介 2. {お客様会社名}様の現状課題と目標の再確認 3. 導入スケジュールのすり合わせ 4. 成功指標（KPI）の合意 5. 90日後のマイルストーン設定 6. Q&A / 次回アクション ■ 事前にご準備いただきたい事項 ・参加者リスト（部署 / 役職） ・現在お困りの点や具体的な期待値 当日お会いできるのを楽しみにしております。

件名: 【初期設定サポートのご案内】30日で立ち上げを成功させるために {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 キックオフでお話しした内容を踏まえ、初期設定の進め方をまとめました。 下記スケジュールで弊社が伴走させていただきます。 ■ Week 1: 基本設定（管理者・組織構造・SSO） ■ Week 2: 主要ユーザー追加 / 権限設計 ■ Week 3: 既存システムからのデータ移行 ■ Week 4: パイロットチームでのトライアル運用 ■ 弊社が提供するサポート ・各週の30分定例（オンライン） ・専用 Slack Connect チャンネルでの随時 QA ・移行データのフォーマットレビュー ■ {お客様会社名}様にご準備いただきたい事項 {準備事項リスト} ご不明点があればいつでもお声がけください。一緒に成功させましょう。

件名: 【30日チェックイン】導入から1ヶ月、ご活用状況のご共有 {お客様名} 様 いつもお世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {サービス名}をご導入いただいてから本日でちょうど30日となります。 これまでの活用状況をお伺いし、今後さらに活用を深めるためのご相談をさせていただきたくご連絡いたしました。 ■ 現在のご利用状況（弊社側で確認した数値） ・アクティブユーザー数: {数値} / {招待ユーザー数} ・主要機能の活用率: {数値} ・{重要KPI}: {数値} ■ お伺いしたいこと 1. 現時点で感じていらっしゃる効果 2. 想定通り進んでいない領域 / お困りごと 3. 次の30日で重点的に取り組みたいテーマ 下記日程で30分ほどお時間を頂戴できますでしょうか。 ・{候補日時1} / {候補日時2} / {候補日時3} 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

件名: 【活用度アップ無料トレーニングのご案内】{お客様会社名} 様向け {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {お客様会社名}様のご利用状況を拝見し、{未活用機能}をご活用いただくことで、現状よりさらに{期待される効果}を実現できる可能性が高いと感じております。 下記トレーニングを無償でご提供しておりますので、ぜひご活用ください。 ■ おすすめのトレーニング: {トレーニング名} ■ 内容: {トレーニング内容の概要} ■ 所要時間: {所要時間} ■ 形式: オンライン / 録画視聴 / オンデマンド ■ 対象者: {対象者} 貴社向けにカスタマイズしたセッションを行うことも可能です。 参加ご希望の方や開催形式のご相談がございましたら、お気軽にご返信ください。 引き続き貴社の成功のためにサポートさせていただきます。

件名: 【オンボーディング完了のご報告】次フェーズに向けて {お客様名} 様 お世話になっております。{サービス名} CSM の{CSM名}です。 {お客様会社名}様のオンボーディングが本日をもって完了となりましたことをご報告申し上げます。短期間で立ち上げを成功させていただき、誠にありがとうございました。 ■ オンボーディング期間: {開始日} 〜 {完了日} ■ 達成された成果 ・{達成成果1} ・{達成成果2} ・{達成成果3} ■ 次フェーズ（活用拡大期）の方針 ・定例頻度: {頻度（月次 / 四半期）} ・次の重点テーマ: {テーマ} ・次回ご提案予定: {QBR / アップセル提案 等} 引き続き、{お客様会社名}様のビジネス成果に直結するご支援をさせていただきます。 何かご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。